カスタマーハラスメントに対する基本方針

アデリープランニング株式会社（以下「当社」）は、最先端の技術と誠実な対話を通じて、すべてのお客様に価値ある体験を提供することを目指しております。

これらを継続して実現するためには、サービスを提供する従業員（以下「メンバー」）が、安全かつ心身ともに健康で、安心して働ける環境が不可欠です。

当社は、メンバーの人格や尊厳を傷つける不当な言動（カスタマーハラスメント）に対して、組織として毅然とした態度で対応し、メンバーを守るため、以下のとおり基本方針を定めます。

1. カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省の指針に基づき、顧客・取引先・その他業務に関係する第三者からの言動のうち、社会通念上許容される範囲を超えたものであって、メンバーの就業環境が害される以下の行為を対象とします。

• 身体的な攻撃（暴行、傷害、物品を投げつける行為 等）
• 精神的な攻撃（脅迫、名誉毀損、侮辱、暴言、大声での威嚇 等）
• 威圧的な態度（土下座の強要、執拗な出頭要求、長時間の拘束・居座り 等）
• 過剰または不当な要求（金品の要求、法的根拠のない返金・賠償請求、不当な値引き・無償対応の要求 等）
• 個人への攻撃（SNS等への個人情報の無断掲載・誹謗中傷、無断撮影、ストーカー行為 等）
• セクシュアルハラスメントに該当する言動（性的発言、不必要な身体接触、交際の強要 等）

2. カスタマーハラスメントへの対応

（1）社内体制

当社は、メンバーが速やかに相談・報告できる体制を整備し、被害が発生した場合には、当該メンバーの安全確保およびメンタルケアを最優先として、組織的に対応します。

（2）対応方針

カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合、当社は、事実関係を踏まえ総合的に判断のうえ、当該言動の中止要請、またはお取引・サービス提供・お問い合わせ対応をお断りまたは中止させていただく場合がございます。

なお、当社は、適切な対応のため、必要に応じて対応履歴や通話内容等を記録させていただく場合がございます。

（3）外部機関との連携

悪質な暴行、脅迫、恐喝、器物損壊、威力業務妨害等の行為があったと当社が判断した場合には、警察への通報や弁護士等の外部専門機関と連携し、刑事告訴や損害賠償請求を含む法的措置を講じることがあります。

3. お客様へのお願い

当社は、お客様からの正当なご意見・ご要望、商品・サービスに関するご指摘については、今後も誠実かつ迅速に対応してまいります。

一方で、社会通念上許容される範囲を超える言動が確認された場合には、本方針に基づき、適切に対応させていただきます。

すべての関係者が互いを尊重し、より良い価値を共創できる関係の構築に向け、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

アデリープランニング株式会社
代表取締役 槙本 泰子
制定：2026年10月1日